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客户需求
在项目范围内的任何服务请求,包括咨询、问题申报、投诉和建议等
质量监督体系
为保障服务的质量制定相关的服务等级协议,通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常进行内部质量监督。
响应体系
第一时间受理客户的需求,以最快的速度解决问题,遇突发事件启动应急预案,保障客户系统尽快恢复正常
维护体系
对客户系统进行主动式服务,发现并解决系统隐患,优化系统性能,并提出合理的改进和升级建议
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